Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur Liv’Vet : fonctionnement, conseils, assistance… tout ce qu’il faut savoir pour profiter pleinement de nos services.
Vous avez une question sur Liv’Vet, son fonctionnement ou les services proposés ? Parcourez les rubriques ci-dessous pour trouver votre réponse.
Fonctionnement du service
Liv’Vet est un service de téléconseil vétérinaire en ligne, disponible tous les jours de 8h à minuit. Il permet aux propriétaires d’animaux d’échanger avec un vétérinaire diplômé en quelques minutes, depuis chez eux.
Pour consulter un vétérinaire avec Liv’Vet, rendez-vous sur la plateforme Liv’Vet, renseignez les informations sur votre animal puis rejoignez, en quelques minutes, un vétérinaire en direct vidéo. Il vous écoute, répond à vos questions et vous oriente selon la situation.
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour accéder au service Liv’Vet. Cela permet de centraliser les informations essentielles sur votre animal et d’assurer un meilleur suivi lors de chaque consultation. Grâce à ces informations, les vétérinaires Liv’Vet disposent d’un contexte clair pour vous offrir des conseils personnalisés et adaptés à la situation de votre compagnon.
Une fois sur la plateforme, vous pouvez effectuer votre demande de téléconseil. Après avoir renseigné quelques informations sur votre animal et le problème rencontré, vous accédez à une salle d’attente virtuelle. Un vétérinaire vous prend en charge en quelques minutes, échange avec vous en direct vidéo, pose les questions nécessaires et vous donne un avis et des conseils personnalisés. À la fin du rendez-vous, un compte-rendu vous est envoyé par mail pour récapituler les recommandations.
Les vétérinaires qui répondent sur Liv’Vet sont tous des professionnels diplômés, inscrits à l’Ordre National des Vétérinaires. Ils sont formés pour accompagner les propriétaires d’animaux dans le cadre de la téléconsultation et disposent de l’expérience nécessaire pour vous apporter des conseils vétérinaires à distance, de manière fiable et personnalisée. Vous avez ainsi l’assurance d’échanger avec un véritable expert de la santé animale, en toute confiance.
La durée d’une téléconsultation varie selon le motif de la demande et les besoins de votre animal. En moyenne, un échange dure entre 10 et 15 minutes, mais nos vétérinaires prennent toujours le temps nécessaire pour répondre à toutes vos questions, sans limite stricte. Leur priorité est de vous apporter des conseils clairs, utiles et adaptés à la situation.
Oui, vous pouvez transmettre des fichiers pendant votre téléconseil Liv’Vet. Cela permet au vétérinaire d’observer plus précisément le comportement, l’état de santé ou une éventuelle blessure de votre animal. L’envoi de fichiers facilite l’analyse à distance et améliore la qualité du conseil vétérinaire en ligne que vous recevez.
Liv’Vet peut être utilisé pour obtenir un premier avis vétérinaire en cas de situation urgente ou préoccupante. Nos vétérinaires en ligne peuvent vous orienter rapidement, vous rassurer ou vous recommander une prise en charge physique si nécessaire. Cependant, en cas d’urgence vitale, il est essentiel de contacter immédiatement un service d’urgence pour prendre en charge votre animal.
Disponibilité et accessibilité
Liv’Vet est disponible tous les jours, de 8h à minuit, week-ends et jours fériés inclus. Vous pouvez consulter un vétérinaire quand vous en avez besoin, sans contrainte.
Oui, Liv’Vet est disponible tous les jours de l’année, y compris les jours fériés. Vous pouvez consulter un vétérinaire sans interruption, même quand les cliniques sont fermées.
Oui, vous pouvez utiliser Liv’Vet depuis l’étranger, tant que vous disposez d’une connexion internet stable. C’est une solution idéale pour rester accompagné, même en voyage.
Liv’Vet fonctionne depuis n’importe quel appareil : smartphone, ordinateur ou tablette. Pour plus de praticité, surtout si vous devez manipuler ou montrer votre animal pendant la consultation, l’usage d’un smartphone est recommandé.
Non, aucun rendez-vous n’est nécessaire. Dès que votre demande est validée, vous entrez dans la file d’attente virtuelle et un vétérinaire vous prend en charge dans les minutes qui suivent.
Oui, les vétérinaires Liv’Vet sont disponibles en continu de 8h à minuit. Dès votre demande finalisée, vous êtes mis en relation avec un professionnel en quelques minutes.
Le temps d’attente moyen sur Liv’Vet est d’environ 5 minutes. En cas de forte demande, le délai peut être un peu plus long, mais dépasse très rarement les 15 minutes.
Questions médicales et prescriptions
Non, les vétérinaires Liv’Vet ne peuvent pas délivrer d’ordonnance. En France, la délivrance d’une prescription médicale vétérinaire est strictement encadrée par la loi et nécessite un examen clinique physique de l’animal. En revanche, nos vétérinaires peuvent vous orienter, vous expliquer un traitement déjà prescrit, ou vous dire si une consultation en présentiel est nécessaire.
Même pour un traitement connu ou déjà utilisé, Liv’Vet ne permet pas la délivrance d’ordonnance. Seul un vétérinaire ayant examiné physiquement votre animal est autorisé à prescrire un médicament, même s’il s’agit d’un renouvellement. Nos vétérinaires peuvent toutefois vous conseiller sur la meilleure marche à suivre.
Non, la prescription d’un antibiotique ou de tout autre médicament soumis à ordonnance ne peut pas être faite à distance via Liv’Vet. Si un traitement est nécessaire, le vétérinaire vous indiquera les signes à surveiller et vous orientera vers une consultation physique pour obtenir une prescription en toute légalité.
Dans certains cas, le vétérinaire peut émettre une suspicion ou un avis à distance, mais cela ne remplace pas un diagnostic clinique posé après un examen physique. Le but du téléconseil est de vous guider, de répondre à vos questions et de vous orienter si une prise en charge en cabinet est nécessaire.
Dès lors qu’un examen clinique, des analyses ou des soins médicaux sont nécessaires, une visite en clinique s’impose. Les cas urgents, les douleurs intenses, les blessures graves, les troubles respiratoires ou les comportements anormaux persistants doivent être examinés en présentiel. Liv’Vet vous aide à savoir quand consulter physiquement et à ne pas perdre de temps.
Liv’Vet n’est pas uniquement un service complémentaire : c’est un outil pensé pour être accessible à tout moment, où que vous soyez. Si votre vétérinaire habituel est disponible, une consultation en clinique reste toujours une bonne option, surtout en cas de situation grave. Mais si vous avez une question, un doute, ou que vous ne savez pas quoi faire, les vétérinaires de Liv’Vet sont là pour vous répondre rapidement, sans délai ni contrainte géographique.
Tarifs, paiements et remboursements
Une consultation Liv’Vet coûte 23,70 €, sans frais cachés. Le tarif est clair, affiché dès le départ, et reste le même tous les jours de la semaine. C’est une solution simple et transparente pour accéder rapidement à un vétérinaire, où que vous soyez.
Non, le tarif reste fixe à 23,70 €, que vous consultiez en journée, en soirée, le week-end ou un jour férié. Liv’Vet vous garantit un prix clair, sans variation ni frais supplémentaires, quelle que soit l’heure à laquelle vous avez besoin d’un vétérinaire.
Vous pouvez régler votre rendez-vous comme vous le souhaitez : par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Le paiement est entièrement sécurisé, et vous recevez un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre rendez-vous.
Non, il n’y a ni forfait ni abonnement sur Liv’Vet. Vous ne payez que lorsque vous avez besoin d’un avis vétérinaire. Le service reste totalement libre et accessible, à la demande.
Cela dépend de votre assurance. Certaines prennent en charge le téléconseil vétérinaire sur présentation d’une facture, d’autres le couvrent directement. D’autres encore ne le remboursent pas. Le mieux est de contacter votre assurance pour connaître les modalités de prise en charge des téléconseils Liv’Vet.
Animaux et espèces pris en charge
Liv’Vet est disponible pour toutes les espèces d’animaux de compagnie. Nos vétérinaires peuvent vous conseiller pour les chiens, les chats, mais aussi pour les NAC (nouveaux animaux de compagnie) comme les lapins, furets, oiseaux, rongeurs ou reptiles. Quelle que soit l’espèce, vous bénéficiez d’un accompagnement adapté, en lien avec les besoins spécifiques de votre animal.
Oui, tous les NAC (nouveaux animaux de compagnie) sont pris en charge par Liv’Vet. Que vous ayez un lapin, un furet, un cochon d’Inde, un rat, un oiseau, un reptile ou tout autre animal de compagnie, nos vétérinaires sont là pour vous conseiller et vous accompagner au mieux, en fonction de ses besoins spécifiques.
Oui, toutes les espèces sont les bienvenues sur Liv’Vet, y compris les chevaux et les animaux de ferme. Nos vétérinaires adaptent leur accompagnement en fonction des besoins spécifiques de chaque animal, quel qu’il soit.
Oui, les chiots et chatons peuvent tout à fait bénéficier d’une consultation sur Liv’Vet. Nos vétérinaires vous accompagnent dans les premières étapes de leur vie : alimentation, croissance, éducation, socialisation, vaccination, prévention des maladies… Un excellent moyen d’être guidé dès les débuts.
Liv’Vet prend en charge tous les animaux de compagnie, quel que soit leur âge ou leur espèce. Du chiot au chien senior, du chaton au chat âgé, en passant par les NAC, nos vétérinaires s’adaptent à chaque profil. En cas de besoin très spécifique, nous vous orienterons vers la meilleure solution possible.
Sécurité, confidentialité et fiabilité
Oui, tous les vétérinaires présents sur Liv’Vet sont diplômés, inscrits à l’Ordre National des Vétérinaires, et autorisés à exercer en France. Vous avez l’assurance d’échanger avec un professionnel de confiance, formé à la téléconsultation et à l’écoute de vos besoins.
Oui, toutes les données que vous partagez sur Liv’Vet sont protégées et hébergées de manière sécurisée. Le site respecte les normes en vigueur, notamment le RGPD, pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles et médicales.
Oui, chaque consultation sur Liv’Vet est strictement confidentielle. Seul le vétérinaire en charge a accès à vos informations. Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans votre accord.
Oui, Liv’Vet suit les recommandations de l’Ordre National des Vétérinaires, notamment l’interdiction de délivrer une ordonnance sans examen physique. Le service a été conçu dans le respect des règles qui encadrent la pratique vétérinaire à distance.
Oui, un compte-rendu est généré à la fin de chaque consultation. Il est envoyé par e-mail si vous avez renseigné votre adresse. Sinon, vous pouvez le retrouver à tout moment dans la rubrique « Mon historique de rendez-vous » de votre profil Liv’Vet.
Oui, Liv’Vet est une solution fiable pour obtenir un premier avis vétérinaire à distance. Nos vétérinaires vous apportent un regard professionnel, vous aident à comprendre la situation, et vous orientent si une consultation physique s’avère nécessaire. C’est une aide précieuse pour réagir vite et bien, sans vous déplacer inutilement.
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